فروشگاه اینترنتی جینی تک همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. به همین منظور، تمامی محصولات ارائه شده در این فروشگاه از کیفیت بالایی برخوردار بوده و قبل از ارسال، به دقت مورد بررسی و کنترل قرار می‌گیرند. با این حال، ممکن است در موارد نادری اشکالاتی در محصولات ارسال شده وجود داشته باشد که در این صورت ما تمام تلاش خود را برای رفع مشکل و جلب رضایت شما به کار خواهیم گرفت. به منظور شفاف‌سازی و تسهیل فرآیند بازگردانی کالا، شرایط و ضوابط زیر را تدوین کرده‌ایم.

شرایط بازگردانی کالا

1. محصولات مشکل‌دار یا معیوب:

   • در صورتی که محصول دریافتی دارای عیب یا نقص فنی باشد، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت نمایید.
   • عیوب شامل مواردی نظیر پارگی، دوخت نامناسب، لکه‌ها، و هر گونه آسیب دیدگی ظاهری می‌باشد که باعث کاهش کارایی یا زیبایی محصول می‌گردد.
   • برای ثبت درخواست بازگردانی، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به مشکل محصول و شماره سفارش خود را ارائه دهید.

2. عدم پذیرش بازگردانی به دلیل رنگ‌بندی و سایز:

   • لطفاً توجه داشته باشید که بازگردانی کالا به دلیل عدم تطابق رنگ‌بندی یا سایز امکان‌پذیر نمی‌باشد.
   • پیش از ثبت سفارش، حتماً اطلاعات مربوط به سایز و رنگ‌بندی محصول مورد نظر را به دقت بررسی نمایید. در صورت نیاز، می‌توانید با بخش پشتیبانی مشتریان تماس گرفته و اطلاعات تکمیلی را دریافت نمایید.
   • ما تلاش می‌کنیم تا تصاویر و توضیحات دقیقی از محصولات ارائه دهیم تا شما بتوانید با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید.

3. شرایط بازگردانی و بسته‌بندی محصول:

   • محصول مورد نظر باید در بسته‌بندی اصلی و با تمامی لوازم جانبی و برچسب‌ها به فروشگاه بازگردانده شود.
   • هر گونه استفاده یا شستشوی محصول پس از دریافت، موجب لغو امکان بازگردانی می‌گردد.

فرآیند بازگردانی کالا

1. ثبت درخواست بازگردانی:

   • برای ثبت درخواست بازگردانی، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان از طریق شماره تماس موجود در سایت تماس بگیرید.
   • اطلاعات کامل شامل شماره سفارش، نام محصول، و توضیح مختصر درباره مشکل را ارائه دهید.

2. بررسی و تأیید درخواست:

   • پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی مشتریان درخواست را بررسی کرده و در صورت تأیید، دستورالعمل‌های بازگردانی کالا را برای شما ارسال خواهند کرد.

3. ارسال کالا به فروشگاه:

   • محصول معیوب را به آدرس مشخص شده ارسال نمایید. هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری خواهد بود، اما در صورت تأیید مشکل، هزینه ارسال به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

4. بررسی نهایی و استرداد وجه:

   • پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید مشکل، وجه پرداختی شما به حساب بانکی اعلام شده بازگردانده خواهد شد. فرآیند استرداد وجه ممکن است تا ۷ روز کاری به طول انجامد.

فروشگاه اینترنتی جینی تک همواره به رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهد و امیدواریم با ارائه این شرایط شفاف، تجربه خریدی مطمئن و دلپذیر را برای شما فراهم آوریم. در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایید.